文�畧〢豸�(實踐家知識管理集團副董事長)

這是發生在美國的一個真實故事:

    一個風雨交加的夜晚,一對老夫婦走進一間旅館的大廳,想要住宿一晚。

無奈飯店的夜班服務生說:「十分抱歉,今天的房間已經被早上來開會的團體訂

滿了。

 

若是平常,我會送二位到沒有空房的情況下,用來支援的旅館,可是我無法想像

你們要再一次的置身於風雨中,你們何不待在我的房間呢?它雖然不是豪華的套

房,但還是蠻乾淨的,因為我要值班,我可以待在辦公室休息。」這位年輕人很

誠懇的提出這個建議。

 

     老夫婦大方的接受了他的建議,並對造成服務生的不便致歉。隔天,雨過

天青,老先生要前去結帳時,櫃台仍是昨晚的這位服務生,這位服務生依然親切

的說:「昨天您住的房間並不是飯店的客房,所以我們不會收您的錢,也希望您

與夫人昨晚睡得安穩!」老先生點頭稱讚:「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工,

或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」

 

     幾年後,他收到一位先生寄來的掛號信,信中說了那個風雨夜晚所發生的

事,另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票,邀請他到紐約一遊。

 

     在抵達曼哈頓幾天後,服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅

客,這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓,老先生說:「這是我為你蓋的旅館,

希望你來為我經營,記得嗎?」

 

     這位服務生驚奇莫名,他說話突然變得結結巴巴:「你是不是有什麼條件?

你為什麼選擇我呢?你到底是誰?」「我叫做威廉.阿斯特(William Waldorf

 Astor)我沒有任何條件,我說過,你正是我夢寐以求的員工。」這楝旅館就

是Waldorf華爾道夫飯店,這家飯店在1931年啟用,是紐約極致尊榮的地位象

徵,也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選。當時接下這份工作的服務生就是喬

治•波特(George Boldt),一位奠定華爾道夫世紀地位的推手

 

    是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運?毋庸置疑的是他遇到了「貴

人」,可是如果當天晚上是另外一位服務生當班,會有一樣的結果嗎?

 

     人間充滿著許許多多的因緣,每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰,

不要輕忽任何一個人,不要疏忽任何一個可以助人的機會,

學習對每一個人都熱情以待,

學習把每一件事都做到完善,

學習對每一個機會都充滿感激,

相信,我們就是自己最重要的貴人

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